في العمودى نقبل الارجاع على بضائع معينة على أساس كل حالة على حدة. وسياسة الاسترجاع قد تتغير من وقت لآخر. ولحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من العمودى قابلة للإرجاع وفق الشروط التالية:

– طريقة الارجاع.

– مدة الإرجاع : يستمتع عميل العمودى بتجربة المنتجات خلال سبعة أيام منذ استلام الطلب، كما ينص عليه النظام.

– يحق للعميل استبدال واسترجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.

– يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجانا عند الشراء فإن العميل يتحمله عند الإرجاع).

– سيتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل عمل الارجاع وسيتم خصم التكلفة من المبلغ الاساسي قبل إعادته للعميل، ويتم إرجاع المبلغ خلال أسبوعين كحد أقصى من الموافقة على إرجاعه.

– في حال كان الدفع إلكترونياً سيتم خصم المبالغ رسوم الدفع الإلكتروني لكل طلب، وهي :

إذا كان الدفع عبر مدى: 1 ريال لكل طلب + 1.75% من إجمالي الطلب (يشمل الشحن).

وإذا كان عبر فيزا أو ماستر كارد أو آبل باي : 1 ريال لكل طلب + 2.2% من إجمالي الطلب (يشمل الشحن).

– يجب أن يكون الحساب نفس الحساب المودع منه وقت الطلب.

– قد يحتاج ممثلونا للتواصل مع العميل عبر احد قنوات التواصل التي قمت بتسجيلها، وفي حال لم يتم الرد على ممثلنا خلال 72 ساعة يعتبر طلب الإرجاع ملغياً ولن يتم قبوله.

– شروط خاصة ببعض الأقسام.

خشب العود :

1- إذا كانت البضاعة عود يجب أن لا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنها أندر ووتر.

2- تجنب حفظ خشب العود مع أي مؤثرات روائحية مثل المعمول أو غيره من ذوي الروائح النفاثة التي قد تفسد العود.

3- يُمنح العميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة حسب سعر الجرام بالمقارنة بسعر التولة أو أقل وزن موجود ضمن الخيارات.

4- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود، أو 5 جراما أيهما أكثر.

الأدهان (دهن عود أو مسك أو عنبر) :

1- عدم تعتيق دهن العود.

2- ألا يتم خلط الدهن بورد او أي مستخلص آخر.

3- عدم تبديل العلب الأصلية.

4- في حال شراء الدهن في عبوة واحدة لا يصح تفريغها وتقسيمها في غيره.

5- أن تكون تجربته بنقطة على قماش، أو نقطة على الجلد من غير ملامسته.

الورد : الورد الطبيعي لا يتم استبداله أو استرجاعه ولو لم يتم فتح المغلف نظراً لحساسيته من عدة عوامل.

العود الذكي : استخدام عود واحد فقط.

متى يكون الارجاع مجاني؟

نرجو فحص الطلب عند استلامه، في حال وصلك منتج خاطئ (لم تقم بطلبه)، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة (تالف أو عيب مصنعي) فلا تقم باستلامها، وتواصل معنا على رقم الواتس آب : ………. تتحمل العمودى كافة تكاليف الشحن والارجاع للمنتج التالف فقط وليس كامل الطلب ان كان هناك قطع اخرى تم شحنها مع نفس الشحنة، نرجو منك إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

ملاحظات هامة :

– لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط.

– في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.

– إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك .

– خاص لعملاء جدة .. في حال لم يتم رد العميل على مندوب التوصيل بعد 48 من تواصله معكم، فإن الطلب يكون ملغياً.